Regulamin

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

1. Usługodawca - Clean-Tiphero z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, świadcząca usługi doradcze w zakresie spraw emerytalnych.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi - wszystkie formy doradztwa i wsparcia w sprawach emerytalnych oferowane przez Usługodawcę.
4. Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem clean-tiphero.com
5. Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług przez Usługodawcę.

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług przez Clean-Tiphero oraz korzystania ze strony internetowej. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Usługi oferowane przez Usługodawcę

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Konsultacje indywidualne w sprawach emerytalnych
2. Analiza dokumentacji emerytalnej i stażu pracy
3. Potwierdzanie stażu zagranicznego i łączenie okresów ubezpieczenia
4. Przygotowanie i składanie odwołań od decyzji ZUS
5. Reprezentacja przed organami administracji publicznej
6. Tłumaczenia i notaryzacje dokumentów zagranicznych
7. Doradztwo w planowaniu przyszłej emerytury

2.2. Formy świadczenia usług

• Konsultacje osobiste w biurze Usługodawcy
• Konsultacje telefoniczne
• Konsultacje przez wideokonferencję
• Korespondencja elektroniczna
• Reprezentacja w urzędach

§ 3. Zawieranie umów

3.1. Procedura zawierania umów

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon
2. Usługodawca przeprowadza wstępną analizę sprawy
3. Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług i cenę
4. Po akceptacji oferty przez Klienta zawierana jest umowa
5. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej

3.2. Bezpłatna konsultacja wstępna

Pierwszy kontakt i wstępna analiza sprawy są bezpłatne i nie zobowiązują żadnej ze stron do zawarcia umowy o świadczenie usług.

§ 4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

1. Profesjonalne świadczenie usług zgodnie z aktualną wiedzą i przepisami prawa
2. Zachowanie poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
3. Informowanie Klienta o postępach w sprawie
4. Działanie z należytą starannością w interesie Klienta
5. Przestrzeganie terminów uzgodnionych z Klientem
6. Informowanie o ryzyku związanym z prowadzoną sprawą

4.2. Prawa Usługodawcy

1. Otrzymanie wynagrodzenia za świadczone usługi
2. Żądanie współpracy od Klienta w niezbędnym zakresie
3. Dostęp do dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
4. Odmowa przyjęcia zlecenia w uzasadnionych przypadkach
5. Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia obowiązków przez Klienta

4.3. Obowiązki Klienta

1. Przekazanie prawdziwych informacji dotyczących sprawy
2. Dostarczenie dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
3. Terminowe uregulowanie wynagrodzenia za usługi
4. Współpraca z Usługodawcą w niezbędnym zakresie
5. Informowanie o zmianach wpływających na sprawę

4.4. Prawa Klienta

1. Otrzymanie profesjonalnej usługi zgodnie z umową
2. Informowanie o postępach w sprawie
3. Dostęp do dokumentacji sprawy
4. Rozwiązanie umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia
5. Ochrona danych osobowych zgodnie z RODO

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

1. Wynagrodzenie ustala się w oparciu o zakres i złożoność sprawy
2. Może być ustalane jako kwota ryczałtowa lub stawka godzinowa
3. Wysokość wynagrodzenia jest określana w ofercie i umowie
4. Ceny są podawane brutto (z podatkiem VAT)

5.2. Zasady płatności

1. Płatność może być dokonana przed rozpoczęciem usługi lub po jej wykonaniu
2. W przypadku usług długoterminowych możliwe są płatności etapowe
3. Dopuszczalne formy płatności: przelew bankowy, gotówka, karta płatnicza
4. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury

5.3. Koszty dodatkowe

Klient ponosi koszty:

• Opłat urzędowych i sądowych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Przesyłek pocztowych
• Podróży służbowych (według faktycznych kosztów)
• Innych uzasadnionych wydatków związanych ze sprawą

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
2. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości faktycznej szkody
3. Usługodawca nie odpowiada za decyzje organów administracji publicznej
4. Nie gwarantuje pozytywnego wyniku postępowania administracyjnego

6.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane brakiem współpracy ze strony Klienta
• Zmiany w przepisach prawa po wykonaniu usługi
• Siłę wyższą uniemożliwiającą wykonanie usługi
• Działania lub zaniechania organów państwowych

§ 7. Ochrona danych osobowych i poufność

7.1. Tajemnica zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
2. Obowiązek zachowania poufności obejmuje także okres po zakończeniu współpracy
3. Informacje mogą być ujawnione tylko za zgodą Klienta lub na podstawie przepisów prawa

7.2. Przetwarzanie danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa oddzielna Polityka Prywatności.

§ 8. Rozwiązywanie sporów

8.1. Rozwiązywanie sporów polubowne

1. Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów
2. W pierwszej kolejności spory rozwiązywane są w drodze negocjacji
3. Możliwe jest także skorzystanie z mediacji

8.2. Postępowanie sądowe

1. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przed sądem powszechnym
2. Właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy
3. Stroną jest prawo polskie

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1. Sposoby rozwiązania umowy

1. Za porozumieniem stron - w dowolnym terminie
2. Przez wypowiedzenie - z 14-dniowym okresem wypowiedzenia
3. Przez odstąpienie - w przypadkach określonych w umowie
4. Z ważnych przyczyn - ze skutkiem natychmiastowym

9.2. Skutki rozwiązania umowy

1. Usługodawca przekazuje Klientowi całą dokumentację sprawy
2. Klient ureguluje wynagrodzenie za wykonane usługi
3. Strony rozliczą się z wzajemnych należności
4. Obowiązek zachowania poufności pozostaje w mocy

§ 10. Korzystanie ze strony internetowej

10.1. Zasady korzystania

1. Strona internetowa służy do prezentacji usług i kontaktu z Klientami
2. Korzystanie ze strony jest bezpłatne
3. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania prawa i dobrych obyczajów
4. Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób naruszający jej funkcjonowanie

10.2. Treści na stronie

1. Wszystkie treści na stronie mają charakter informacyjny
2. Nie stanowią porady prawnej ani nie zastępują indywidualnej konsultacji
3. Usługodawca dąży do aktualności informacji, ale nie gwarantuje jej
4. Treści są chronione prawem autorskim

§ 11. Reklamacje

11.1. Składanie reklamacji

1. Reklamacje można składać pisemnie, elektronicznie lub ustnie
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych
4. Odpowiedź na reklamację następuje w formie pisemnej lub elektronicznej

11.2. Dane kontaktowe do reklamacji

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 555 12 34

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmieniać postanowienia Regulaminu
2. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
3. Zmiany wchodzą w życie wyłącznie w stosunku do nowych umów
4. Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian

12.2. Postanowienia dodatkowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego
2. Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r.

§ 13. Ważne zastrzeżenia